https://blog.iway.ru/?go=tags/2023/ E2 (v3386; Aegea) 100 https://blog.iway.ru/?go=all/itogi-2023-goda/ https://blog.iway.ru/?go=all/itogi-2023-goda/ <div class="e2-text-picture"> <img src="https://blog.iway.ru/pictures/31Group-281.jpeg" width="1400" height="1000" alt="" /> </div> <p class="lead">Туризм снова стал неотъемлемой частью жизни. Команда <b>i’way</b> усердно работала, чтобы обеспечить надежный и первоклассный сервис. Об основных изменениях и достижениях уходящего года — в этом дайджесте.</p> <h2>Сервис</h2> <p><b>Поездки по всему миру и клиенты из 60 стран.</b><b> i’way</b> вернулась к допандемийному объему поездок, в 2023 году поездки проходили в 618 городах и 109 странах мира, а число клиентов, доверивших i’way оказание услуг трансфера, составило 1 500 компаний из 60 стран.</p> <p><b>Собственная сеть профессиональных водителей в России.</b> Доля водителей в России, с которыми мы работаем напрямую, превысила 65%. Это означает, что теперь компания полностью контролирует качество услуги через отбор, обучение и контроль водительского состава. На текущий момент i’way сотрудничает примерно с 1 000 профессиональных водителей в 80 городах. 32 водителя выполнили более 1 000 поездок за 2023 г.</p> <p><b>Популярный сервис заказа трансферов в столицах мира.</b> Стали значимым игроком международного рынка трансферов, еженедельно выполняя сотни поездок в Париже, Стамбуле, Дубае, Лондоне и других международных центрах.</p> <p><b>Мы расширяемся.</b> Открыли офисы продаж и организации услуг в Казахстане и Индии.</p> <p><b>Держим действительно высокий рейтинг. </b> Cредний рейтинг сервиса в 2023 г. составил 4,9, а средний рейтинг водителей, работающих с сервисом напрямую, составил 4,95.</p> <p><b>Новые интеграции.</b> Успешно запустили интеграции с авиакомпаниями «Победа» и <a href="https://airvistara.iway.io">AirVistara</a> (входит в тройку крупнейших в Индии) и еще два десятка интеграций с технологическими партнерами в туризме.</p> <p><b>Надежная работа сервиса в Москве. </b>Несмотря на нестабильную работу аэропортов московского авиаузла, команда успешно справилась с дополнительной нагрузкой, оперативно корректируя аэропорт и время прилета и чаще всего — без дополнительных издержек со стороны заказчика.</p> <div class="e2-text-picture"> <img src="https://blog.iway.ru/pictures/33---1.jpeg" width="1280" height="853" alt="" /> </div> <h2>Сайт и приложение</h2> <p><b>Новый личный кабинет. </b>В этом году мы представили совершенно новый личный кабинет корпоративного пользователя, а также реализовали настройку тревел-политик, раздел «Документы», где хранятся отчетные документы для бухгалтерии заказчика.</p> <div class="e2-text-picture"> <img src="https://blog.iway.ru/pictures/32023-12-27-17.08.36.jpg" width="1280" height="742" alt="" /> </div> <p><b>Раннее назначение автомобиля.</b> Пользователи приложения i’way теперь получают уведомление о назначении автомобиля утром накануне поездки, что в корне отличается от практики других транспортных компаний, назначающих автомобили поздно вечером, а также такси, где назначение происходит прямо перед началом поездки. Предварительное назначение автомобилей дает пассажиру уверенность в поездке. Данные о назначенном водителе также передаются заказчику в личном кабинете и API.</p> <p><b>Приложение набирает обороты. </b>Приложение i’way становится популярным инструментом заказа трансфера не только для частных клиентов, но и для корпоративных заказчиков и агентов. Наши заказчики уже более 2-х лет заказывают трансферы через приложение в тот момент, когда под рукой нет рабочего компьютера: в выходные дни, поздно вечером, по пути на работу, в отпуске — для себя и своих пассажиров.</p> <p><b>Быстрый поиск цен.</b> Команда разработки существенно улучшила скорость поиска цен, благодаря чему система поиска предоставляет результат уже через 3-5 секунд вместо 10-15 секунд.</p> <p><b>На катере по Венеции.</b> Команда продукта также реализовала первую мультимодальную услугу — сервис встречи в аэропорту Венеции с последующим составным трансфером «легковой автомобиль + катер премиум-класса».</p> <div class="e2-text-picture"> <img src="https://blog.iway.ru/pictures/0_0.jpeg" width="1456" height="816" alt="" /> </div> <h2>Поддержка</h2> <p><b>Теперь и в WhatsApp.</b> Реализовали поддержку пассажиров в Whatsapp для случаев, когда пассажир не установил приложение i’way. Многие люди не любят звонить в поддержку, а предпочитают написать сообщение в мессенджер. Теперь это тоже возможно! Номер телефона для отправки сообщений i’way отправляет в смс за несколько часов до поездки.</p> <p><b>Международный уровень телефонной поддержки.</b> 86% входящих звонков было принято в течение 15 секунд, а доля пропущенных вызовов составила лишь 1,3%.</p> <p><i>На 2024 год у нас большие планы. Обычно мы не сообщаем о них заранее, но об одном готовы сказать уже сейчас — это 15-летие компании, которое мы будем отмечать вместе с вами в сентябре 2024 года. Достижение этой отметки — знак доверия, крепких многолетних отношений и признание качества сервиса.</i></p> Thu, 28 Dec 2023 12:32:34 +0700