i’way круто ☝, заметки с тегом: итоги года

Highway to success. Итоги 2025 года

Tue, 30 Dec 2025 08:48:40 +0700

В 2025 году мы стали ещё больше, быстрее и эффективнее. Мы растили команду, расширяли горизонты, запускали то, о чём раньше только мечтали, и делали всё, чтобы наш сервис стал синонимом идеальной поездки.

Поездки

Вот несколько поводов для гордости в 2025 году:
— Рекорд по количеству бронирований за год
— Суточный, месячный и годовой рекорд по поездкам за пределами России
— Рекорд по заказам от b2b-партнёров

За прошедший год объём поездок за пределами России вырос на 52%, в том числе по регионам:
— Турция +45%
— Таиланд +32%
— ОАЭ +55%
— Европа +41%
— Северная и Южная Америки +59%
— СНГ (без России) +12%

А в итоге мы организовали поездки в 133 странах.

B2B-партнёры

С января по декабрь мы заключили договоры с 1400+ агентствами туризма из 60 стран мира. Наши партнёры каждый день помогают туристам путешествовать с предсказуемым, надёжным и безопасным трансфером.

Число активных B2B-партнёров выросло в России на 46%, за её пределами — на 48%. Более 100 активных агентств насчитывает сеть i’way в ОАЭ, Индии и Казахстане. Всего за год с i’way работали 3 500 агентств и компаний.

Наш абсолютный чемпион по приросту — страны Латинской Америки. В них количество партнёров выросло на 141%!

А ещё за год интегрировали i’way на сайты 40 тревел-платформ в России и странах Азии, Европы и Южной Америки. Общее количество интеграций в итоге превысило 200.

Услуги и сервис

Запустили сервис оперативной подачи авто в 40+ городах. Это значит, что в Москве, Пекине, Минске, Париже, Дубае, Стамбуле, Ереване, Астане, Лондоне и ещё трёх десятках городов пассажир может заказать через i’way трансфер на ближайшее время.

Так пассажиры здесь и сейчас получают проверенных водителей и свежие и опрятные авто не старше пяти лет. Функция доступна только для турагентов-партнёров и корпоративных клиентов.

Открыли новое направление — морские прогулки на яхтах и катерах. Мы предлагаем пакетные туры в 14 странах и 23 городах: в Турции, Таиланде, Вьетнаме, ОАЭ, Индии, Испании, Китае, Египте и России.

Начали продавать подарочные сертификаты на трансферы. Сертификат можно купить без регистрации на сайте и использовать на поездки в течение года. Также его можно подарить близкому человеку или родственнику, который планирует путешествие.

Запустили Telegram-бот для поддержки пассажиров.

И не новинка, но стабильный признак мастерства — высокие оценки трансферов пассажирами. Средняя оценка в приложении уже пятый год держится на уровне 4,9 баллов.

Продолжаем развивать собственную сеть водителей. Теперь они есть в 20 странах мира. И это один из способов добиваться лучших цен для клиентов и достигать среднего уровня оценок 4,95.

MICE

Обслуживали гостей на громких мероприятиях в России и мире. Например, мы работали на Abu Dhabi Grand Prix 2025 — Formula 1 Race, GITEX GLOBAL 2025, «Неделе кино», Paris Air Show, фестивале электронной музыки «Портал 2030—2050», Dubai Airshow 2025, Международной неделе русского языка в Ханое и ещё десятках мероприятий федерального и мирового масштаба.

А ещё организовывали трансферы для хоккейных команд, хоров, актёров Мариинского театра, врачей, журналистов, иностранных делегаций, мэров, чиновников, владельцев компаний и футбольных клубов.

PingU

Запустили Telegram-бот по подбору площадок для мероприятий PingU. Теперь ивент-менеджеру не надо обзванивать десятки площадок. Достаточно оставить заявку в боте и ждать предложения от самих площадок.

Сервисом уже пользуются 500+ организаторов. В нём они получают предложения от 350+ площадок из трёх городов: Москвы, Новосибирска и Горно-Алтайска. В планах — расширять географию и список услуг.

Сайт

Продолжаем качать IT-мышцу. И в 2025 году активно развивали сайты для пассажиров и партнёров. Поделимся парой самых ярких релизов →

Предоставили некоторым транспортным партнёрам размещать предложения в личном кабинете под своим брендом. А значит, теперь вы можете выбирать авто по цене и качеству в Дубае, Анталье, Алании, Стамбуле, Пекине, Шанхае, Париже и на острове Санья. В будущем это позволит турагентам сравнивать цены нескольких поставщиков, потому что больше предложений — лучше цены и качество услуг.

Сервис и стандарты качества остаются едиными в любом случае — неважно, заказываете ли вы авто под брендом i’way или под их собственным.

Отобразили вместимость авто на этапе выбора класса. Теперь пассажир сразу видит, сколько людей и сколько чемоданов поместится в автомобиль.

Настроили сайт так, чтобы турагент мог в пару кликов отправить предложение туристу в удобный мессенджер.

Всё, что нужно:

Задать маршрут
Кликнуть на «Скопировать цены»
Выбрать подходящие классы авто
Вставить готовое предложение в сообщение клиенту. На этом этапе можно удалить цены
Отправить сообщение

Скрыли возможность заказать встречу с табличкой в аэропортах, где это запрещено. Например, в Стамбуле по правилам аэропорта запрещены встречи с табличками, поэтому пассажиров встретят координаторы на митинг-поинтах. А мы пришлём подробные инструкции для встречи.

Запустили сайт на испанском языке. 600+ млн человек по всему миру говорят на испанском, поэтому мы решили адаптировать сайт под эту аудиторию. И кажется, преуспели в этом. Вы же помните про +141% прирост по партнёрам в Латинской Америке.

Приложение

Обновили функционал и дизайн мобильного приложения для пассажиров. Она стало быстрее, красивее и удобнее. Добавили баннеры, сторисы и почти весь функционал веб-версии формы бронирования.

Приложение i’way установили 500 000 пользователей. Это рекорд!

Команда

Мы выросли, и теперь i’way — это 180 заряженных на успех ребят!

С нетерпением вступаем в 2026 год. Ведь у нас на него огро-о-омные планы!

Спасибо, что были с нами весь этот год. Продолжаем расти вместе 💚

Каким был 2023 год?

Thu, 28 Dec 2023 12:32:34 +0700

Туризм снова стал неотъемлемой частью жизни. Команда i’way усердно работала, чтобы обеспечить надежный и первоклассный сервис. Об основных изменениях и достижениях уходящего года — в этом дайджесте.

Сервис

Поездки по всему миру и клиенты из 60 стран. i’way вернулась к допандемийному объему поездок, в 2023 году поездки проходили в 618 городах и 109 странах мира, а число клиентов, доверивших i’way оказание услуг трансфера, составило 1 500 компаний из 60 стран.

Собственная сеть профессиональных водителей в России. Доля водителей в России, с которыми мы работаем напрямую, превысила 65%. Это означает, что теперь компания полностью контролирует качество услуги через отбор, обучение и контроль водительского состава. На текущий момент i’way сотрудничает примерно с 1 000 профессиональных водителей в 80 городах. 32 водителя выполнили более 1 000 поездок за 2023 г.

Популярный сервис заказа трансферов в столицах мира. Стали значимым игроком международного рынка трансферов, еженедельно выполняя сотни поездок в Париже, Стамбуле, Дубае, Лондоне и других международных центрах.

Мы расширяемся. Открыли офисы продаж и организации услуг в Казахстане и Индии.

Держим действительно высокий рейтинг. Cредний рейтинг сервиса в 2023 г. составил 4,9, а средний рейтинг водителей, работающих с сервисом напрямую, составил 4,95.

Новые интеграции. Успешно запустили интеграции с авиакомпаниями «Победа» и AirVistara (входит в тройку крупнейших в Индии) и еще два десятка интеграций с технологическими партнерами в туризме.

Надежная работа сервиса в Москве. Несмотря на нестабильную работу аэропортов московского авиаузла, команда успешно справилась с дополнительной нагрузкой, оперативно корректируя аэропорт и время прилета и чаще всего — без дополнительных издержек со стороны заказчика.

Сайт и приложение

Новый личный кабинет. В этом году мы представили совершенно новый личный кабинет корпоративного пользователя, а также реализовали настройку тревел-политик, раздел «Документы», где хранятся отчетные документы для бухгалтерии заказчика.

Раннее назначение автомобиля. Пользователи приложения i’way теперь получают уведомление о назначении автомобиля утром накануне поездки, что в корне отличается от практики других транспортных компаний, назначающих автомобили поздно вечером, а также такси, где назначение происходит прямо перед началом поездки. Предварительное назначение автомобилей дает пассажиру уверенность в поездке. Данные о назначенном водителе также передаются заказчику в личном кабинете и API.

Приложение набирает обороты. Приложение i’way становится популярным инструментом заказа трансфера не только для частных клиентов, но и для корпоративных заказчиков и агентов. Наши заказчики уже более 2-х лет заказывают трансферы через приложение в тот момент, когда под рукой нет рабочего компьютера: в выходные дни, поздно вечером, по пути на работу, в отпуске — для себя и своих пассажиров.

Быстрый поиск цен. Команда разработки существенно улучшила скорость поиска цен, благодаря чему система поиска предоставляет результат уже через 3-5 секунд вместо 10-15 секунд.

На катере по Венеции. Команда продукта также реализовала первую мультимодальную услугу — сервис встречи в аэропорту Венеции с последующим составным трансфером «легковой автомобиль + катер премиум-класса».

Поддержка

Теперь и в WhatsApp. Реализовали поддержку пассажиров в Whatsapp для случаев, когда пассажир не установил приложение i’way. Многие люди не любят звонить в поддержку, а предпочитают написать сообщение в мессенджер. Теперь это тоже возможно! Номер телефона для отправки сообщений i’way отправляет в смс за несколько часов до поездки.

Международный уровень телефонной поддержки. 86% входящих звонков было принято в течение 15 секунд, а доля пропущенных вызовов составила лишь 1,3%.

На 2024 год у нас большие планы. Обычно мы не сообщаем о них заранее, но об одном готовы сказать уже сейчас — это 15-летие компании, которое мы будем отмечать вместе с вами в сентябре 2024 года. Достижение этой отметки — знак доверия, крепких многолетних отношений и признание качества сервиса.

Итоги 2021 года, каким был уходящий год?

Thu, 30 Dec 2021 12:01:57 +0700

2021 год стал годом восстановления после всемирного локдауна 2020, туризм вернулся в жизнь людей, самолеты снова поднялись в небо, а значит — трансферы снова стали частью жизни и путешествий.
А теперь подробнее —>

Восстановление рынка. В 2020 году казалось, что туризм уже никогда не будет прежним. Однако никогда не говори никогда — объем оказания услуг i’way восстанавливался в течение всего 2021 года. Если в январе 2021 года i’way выполнила только 35% объема января 2019 г., то в декабре 2021 г. достигла 92% объема декабря 2019 г., тем самым практически вернулась к “доковидным” показателям.

92 страны оказания услуг. В 2021 году клиенты i’way воспользовались трансфером в 92 странах мира. Это меньше чем в 2019 (127 стран), — многие страны еще не открыли свои границы. Среди экзотики — Монголия, Судан, Пакистан и Ангола.

Турция и ОАЭ. Центром международного туризма в 2021 году стали Турция и ОАЭ. И Стамбул, и Дубай открыты для путешествий с 2020 года. Объемы оказания услуг i’way в этих странах кратно превысили допандемийные показатели.

MICE. В 2021 году начала восстанавливаться индустрия организации мероприятий. Мы приняли участие в обслуживании 200 из них (то есть почти каждый рабочий день проходило мероприятие с участием i’way). Наиболее крупные — Восточный и Петербургский экономические форумы, этап Формулы-1 в Сочи, Московский Урбанистический Форум.

Продвижение приложения i’way. В июле 2020 г. в разгар пандемии состоялся релиз приложения i’way с функцией заказа трансфера. В 2021 году приложение стало полноценным каналом продаж, свои первые трансферы i’way заказали несколько тысяч клиентов, а объем установок приложения в 2021 году превысил 30 000.

Запустили списание миль «Аэрофлот Бонус» в приложении i’way. С декабря 2020 года пассажиры i’way могут копить бонусы “Аэрофлота” за совершенные поездки. Для накопления достаточно указать в приложении i’way свой номер участника в программе “Аэрофлот Бонус”. Летом 2021 года стало возможным не только копить, но и тратить мили “Аэрофлота”, заказывая трансферы i’way.

Новый партнёр по страхованию поездок — «Ренессанс Страхование». Страховая защита распространяется на жизнь и здоровье каждого пассажира в автомобиле в размере до 2 миллионов рублей. Страхование бесплатное для пассажиров и уже действует на все поездки в России.

Безопасность и комфорт для маленьких пассажиров. Теперь в системе онлайн-бронирования появилась возможность заказывать к трансферу удерживающие устройства для детей — люльки, детские кресла и бустеры.

Международный рынок. До пандемии доля зарубежных заказчиков в объеме продаж i’way приближалась к 30% и по тренду должна была превысить 50% в 2021 г. Если бы не случился мировой карантин. Международный рынок заметно ожил во втором полугодии 2021 г., а 50% продаж международным клиентам пришлось на IV квартал 2021 г. Мы с оптимизмом смотрим в будущее международного туризма и рассчитываем, что уже следующем году объем оказания услуг зарубежным заказчикам вернется к допандемийным показателям. Вообще же в 2021 году услуги i’way заказывали B2B пользователи из 48 стран.

Автоматизация приема заказов. i’way — онлайн сервис заказа трансферов. Но так было не всегда. Компания начинала с оффлайн-сервиса в 2009 году, а в 2011 году первой на рынке России запустила сервис онлайн бронирования. С тех пор доля онлайна постепенно росла. В 2021 году доля онлайна в структуре продаж выросла до 74,9% в объеме заказов. Остальные 25% — это оффлайн, связанный с организацией мероприятий и специального транспорта (автобусы, микроавтобусы, детская перевозка), где требуются дополнительные согласования и уточнения деталей обслуживания.

Развитие собственной сети водителей. С середины 2021 года i’way развивала собственную сеть водителей в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Развитие собственной сети позволяет управлять качеством сервиса и обеспечить высокую оценку сервиса клиентами — средняя оценка водителей, сотрудничающих с i’way, составила 4,92 (основано на 5 000+ оценок пассажиров).

Спасибо, что были с нами в этом году. С наступающим Новым годом!

Подводим итоги 2020 года. Каким он был для i’way

Mon, 28 Dec 2020 12:33:30 +0700

В последние дни уходящего года принято подводить итоги. По традиции мы решили рассказать, чего сумели достигнуть в непростом 2020 году. Если очень кратко, то год был совершенно нетипичным. Но мы приложили максимум усилий и стали ещё технологичнее, наши сервисы теперь ещё удобнее, и, как и раньше, для нас по-прежнему важна забота о наших клиентах.

Ключевые достижения i’way за уходящий год

1. Сохранили и расширили команду
Мы сохранили нашу компанию и команду. 2020 год был сложным не только из-за пандемии, но и из-за кризиса. Особенно в туриндустрии, которая из-за закрытых границ на какое-то время почти перестала жить. Несмотря на это i’way удалось сохранить команду, которая продолжала развивать все наши сервисы. Мы перестроили коммуникацию, привыкли к удалёнке и научились работать в самых нестандартных условиях.

2. Запустили совместную программу с «Аэрофлот Бонус»
Теперь наши клиенты могут получать мили «Аэрофлот Бонус» за каждую поездку на трансфере i’way. Для этого нужно указать номер своего персонального счёта в мобильном приложении i’way. Мили будут копиться после каждой поездки.

3. Мы внедрили трансферы в «Сирену» — первыми!
Теперь форма заказов трансферов в интерфейсе «Сирены» — крупнейшей в России платформы для бронирования авиабилетов для турагентств. 40% всех перелётов в стране бронируются именно в ней, и мы единственные, кто предлагает трансферы на этой площадке.

4. Обновили и улучшили Искусственный интеллект
Обновление и улучшение нашего ИИ позволяет увеличить скорость обработки запросов отделом бронирования (примерно на 90%).

5. Редизайн сайта и улучшение мобильного приложения
Мы обновили дизайн нашего сайта iway.ru. Теперь он стал понятнее, красивее и легче, для удобства наших клиентов. Обновили и наше мобильное приложение, которое теперь называется просто i’way. Кстати, скачать его можно в App Store и Google Play ;-)

6. Обновили приложение для водителей i’way driver
Теперь приложение для водителей i’way driver доступно для скачивания и в App Store. А ещё, теперь в нём можно не только получать заказы и отслеживать рейсы, но и следить за своими доходами. В новой версии приложения появилась вкладка «Кошелёк», в которой можно отследить свой заработок.

7. Улучшили сбор обратной связи от наших клиентов
Мы усовершенствовали систему сбора обратной связи, чтобы продолжать улучшать наш сервис. Благодаря этому вырос средний рейтинг поездок.

8. Гибкий тариф — опциональная табличка
В фиксированном тарифе табличка всегда включена в стоимость, как это было ранее. В гибком — табличка оплачивается отдельно, если она необходима.

9. Сократили время подачи автомобиля к пассажиру
Мы внедрили динамические алгоритмы и сделали «гибкий» срок заказа автомобиля по межгороду. Новая система позволяет сократить время подачи автомобиля при бронировании с 24 до 2 часов на классах «Стандарт» и «Комфорт». Чем ближе поставщик к адресу подачи машины, тем быстрее будет подтверждение заказа. При этом, как и прежде, если вы указываете номер рейса вылета, мы автоматически рассчитаем оптимальное время подачи, чтобы вы точно успели на ваш самолет.

10. Ввели два новых класса машин в Москве
В Москве мы запустили новый класс автомобилей «такси». Теперь при бронировании трансфера в столице из доступных классов можно выбрать «Стандарт Такси» и «Комфорт Такси». В Москве официальные такси ездят по выделенным полосам, что очень сокращает время поездки.

11. Интегрировали наши трансферы в приложение S7 Airlines
Теперь трансфер i’way можно заказать в мобильном приложении авиакомпании S7 Airlines. При заказе трансфера вы получите мили на карту S7 Priority.

А ещё

Мы проработали рынок поездок по России, чтобы вы могли бронировать трансферы по всей стране;
Проработали систему подсчёта рейтингов водителей. Теперь недобросовестных водителей станет ещё меньше;
Улучшили систему контроля за водителями, чтобы поездки оставались комфортными;
Ввели систему пуш-информирования для всех пользователей наших мобильных приложений;
Усовершенствовали систему оплаты и доплаты по банковской карте.

Этот год был сложным и сумбурным, заставлял всех нас на лету придумывать новые схемы и постоянно перестраивать наши планы. Но, несмотря на это, мы все стали дружнее, отзывчивее и мудрее.

В следующем, 2021 году, мы продолжим наши диалоги с клиентами и партнёрами, расширим штат новыми специалистами и будем делать наш сервис ещё более удобным.

Спасибо, что были с нами и доверяете нам. С Новым годом!