Куда обращаться, если при перелёте потерялся багаж?
Нередко бывает, что багаж туриста теряется. Это может произойти и с чемоданом, который попросту забыли закинуть в самолёт, и с пакетом с сувенирами, купленными в duty free и забытого на полке для ручной клади. Причины для беспокойства есть: забытая вещь возможно уже улетела вместе с бортом. Как быть в такой ситуации?
Сразу после выхода с самолёта
Здорово, если вы вспомнили о забытой вещи сразу после выхода из самолёта. Тогда попробуйте вернуться к трапу, или обратиться к любому сотруднику аэропорта с рацией. Не стесняйтесь и расскажите о забытой вещи, не забыв назвать номер своего места. Обычно это помогает оперативно найти забытую вещь.
В аэропорту
Если вы поняли, что забыли вещи уже в аэропорту, то спешите к представителю вашей авиакомпании. Они выйдут на связь с экипажем или с технической службой, которая готовит самолёт к следующему рейсу. Если борт ещё не улетел, есть шанс, что забытая вещь быстро найдётся и вернётся к вам.
Что делать если представительства авиакомпании в аэропорту нет? Тогда ищите бюро находок, камеру хранения невостребованного багажа или сервис Lost&Found. В зависимости от страны и размера аэропорта это может быть одна или разные службы. Есть шанс, что забытую вами вещь передали именно туда. Если пропажи там не оказалось, то следует оставить заявку на поиск. Для этого нужен будет паспорт, посадочный талон, номер рейса и вашего места, а также маршрут. Дополнительно как можно подробнее опишите потерянную вещь.
Если вы не можете найти нужную службу — обратитесь к любому сотруднику аэропорта. Если среди потерянных вещей документы (например, паспорт), то их, вероятнее всего, передадут в отделение полиции. Так что именно в полицию нужно идти в первую очередь.
Если уже уехали из аэропорта
Если вы вспомнили о потерянной вещи на полпути к отелю, то лучше вернуться. Есть шанс, что забытую вещь получится вернуть без лишних забот.
Если вы вспомнили о пропаже спустя несколько дней, то, вероятнее всего, она будет вас ждать в комнате невостребованного багажа.
Вообще, мест, где может остаться багаж три: аэропорт прибытия, аэропорт откуда вы улетали и домашний аэропорт авиакомпании, которой вы летели. Возможно вам предстоит связываться со всеми по очереди.
Номера телефонов служб, которые ищут забытые вещи, указаны на сайтах аэропортах. Им можно написать в соцсетях или мессенджерах. Не забудьте детально описывать потерянную вещь и дать подробную информацию о рейсе: номер рейса, куда и откуда летел, номер вашего места и даже время прилёта. Иногда может потребоваться заполнение онлайн-формы. Ну а потом остаётся только ждать, пока пропажу найдут. Для подстраховки можно заглянуть на Lost&Found. Это сервис, который специализируется на потерянном в дороге багаже.
Если вещь нашлась в аэропорту прилёта — поезжайте за ней, прихватив с собой паспорт (это важно!). Если пропажа улетела в другой аэропорт, то придётся заплатить за пересылку. А вот если багаж пропал по вине авиакомпании, то его возвращение будет бесплатным.
Сколько есть времени?
Условия хранения потерянного багажа в каждом аэропорту разные. Как правило, хранение это платное, деньги начнут начислять с третьих суток.
Памятка:
- Не кладите свои вещи в карман кресла спереди (особенно мелкие);
- Заведите специальную сумку для перелёта, куда можно положить все своё добро;
- На сумки лучше наклеить стикер с номером телефона, адресом и другими контактами;
- Мысленно проверяйте, лежат ли в сумке самые важные вещи (документы, телефон, электронная книга, наушники и посадочный талон);
- Перед выходом осмотрите своё место;
- Перед полётом отсканируйте документы и залейте их в облако;
- Если нашли забытую вещь — отдайте её в Lost&Found.