Подписка на блог

О новых статьях можно узнавать через соцсети — выбирайте, какая больше нравится:

Можно и через РСС или JSON подписаться, если предпочитаете новостные читалки

4 заметки с тегом

трансферы

BBT: Такси или трансфер — в чём разница?

Общаясь с коллегами на отраслевых мероприятиях, мы неоднократно замечали, что не все тревел-профи проводят грань между услугами такси и трансферов. Что уж говорить про менее формальное общение, когда, представляясь своему визави, собеседник уточняет, про какие именно трансферы идет речь — футбольные или финансовые.

Базовое отличие двух видов услуг — на поверхности.

Сервисы такси (Ride Hailing Apps) предоставляют поездки с подачей автомобиля здесь и сейчас. Сервис трансферов оказывает услуги по предварительному заказу.

Поскольку мы имеем дело с предварительным и оперативным заказом, у нас, как пользователя, формируются различные ожидания от этих типов сервиса. В первом случае мы ожидаем немедленной подачи автомобиля после нажатия пары кнопок, во втором — надежную и гарантированную подачу автомобиля к назначенному времени или рейсу. Это базовое различие ведет к появлению принципиально разных бизнес-моделей и обеспечивает появление внешне схожих, но совершенно разных услуг.

Поговорим об отличиях моделей подробнее.

Сначала о такси.

В наши дни мы ожидаем прибытия автомобиля такси в течение 3-5 минут после вызова. Если ожидание затягивается, мы начинаем нервничать (хотя на самом деле стоит удивляться технологическому прорыву, который позволил реализовать такую модель, и был невозможен еще десять лет назад).

Для обеспечения столь быстрой подачи машины сервису такси требуется обеспечить на линии тысячи водителей, готовых принять заказ. Для этого компании необходим массовый набор водителей, потому порог входа в эту профессию здесь очень низкий.

Помните базовый посыл, с которым Uber выходил на рынок в 2012-2013 годах? Его можно сформулировать так: «Водителем такси может быть любой. Утром ты студент, клерк или доктор, вечером — водитель, и это нормально». Эта позиция отражала острую потребность в водителях для организации оперативной подачи автомобиля.

Когда мы знаем, что управлять транспортным средством может любой, мы не ждем многого от услуги. Достаточно, если машина будет современной, приедет быстро, а шофер будет спокоен и молчалив.

Все немного иначе, когда у нас впереди ответственная поездка — в аэропорт или из аэропорта. В этом случае наши ожидания и требования значительно возрастают. Мы уже ждем, что водитель приедет точно ко времени, а при задержке рейса отследит время прибытия.

Все еще сложнее, когда мы заказываем машину для другого человека — оплошать тут никак нельзя. Мы начинаем переживать, для надежности заказываем для встречи табличку и ожидаем назначения автомобиля заранее.

Может ли все это обеспечить с высоким уровнем гарантии сервис такси? Вряд ли. Бизнес-модель такси на это не ориентирована. Она ориентирована на массовое обслуживание клиентов, где важна «оборачиваемость» водителя и выполнение им максимального числа поездок. В такой парадигме водитель не может ждать конкретного гостя час в аэропорту, не может идти с табличкой в терминал, отслеживая время прибытия рейса. По этой же причине сервис такси не назначает водителей заранее, а выдает им заказы за 20-30 минут до начала поездки. Просто другая модель.

Здесь свое слово берут сервисы трансферов. Чего же мы ждем от них?

Трансфер — не повседневный городской сервис, это тревел-услуга, вписанная в цепочку «самолет — автомобиль — отель». Мы подсознательно ожидаем равного уровня обслуживания на всех этапах командировки, а за рулем — чуть ли не командира воздушного судна. Это, кстати, классная психологическая штука, которая позволяет нам «играть» с услугой, используя особые маркетинговые ходы, такие как брендированная табличка или особое приветствие гостя при встрече. Даже называть пассажира «гостем» в такси было бы странно, не так ли?

Почему трансферные сервисы могут обеспечить то, что не стоит ждать от такси?

Из-за предварительного характера заказов. Нет возможности заказать сервис немедленно, а значит, нет необходимости массового набора водителей, чтобы обеспечить их присутствие в каждом районе города в любой момент времени. Да и объем заказов у таких компаний совершенно другого порядка. Это позволяет тщательнее отбирать водителей. Тут уже недостаточно просто быть готовым завтра выйти на линию, а как будет дальше — рассудят оценки пользователей.

Расписание поездок трансферного водителя формируется заранее, в этом — и сила, и слабость такого типа сервисов. Сила в том, что вы заранее получаете всю необходимую информацию, что повышает вашу уверенность в качестве услуги. Слабость в том, что при изменении планов в день поездки вы зачастую не можете аннулировать бронирование без штрафа — ведь водитель уже выехал по вашему заказу.

Будут ли отличаться ожидания по качеству поддержки? Конечно, да. Сама по себе мысль позвонить в «Yandex Go» выглядит странной. Если нас что-то не устраивает, мы пишем в чат сервиса и ждем ответа там. Если же звоним в трансферный сервис, то начинаем негодовать уже при двухминутном ожидании.

Все это не делает один сервис хорошим, а другой — плохим. Нет, они просто существуют для разных случаев. Одним мы регулярно пользуемся как жители больших городов, другим — как путешественники.

Хотя есть одна вещь, которая дает сервису трансферов явное преимущество — это критерии отбора водителей. Но о ней мы поговорим в следующий раз.

Дмитрий Сарайкин

Дмитрий Сарайкин,
сооснователь, директор по развитию i’way

Оригинал статьи

 Нет комментариев    93   3 мес   2021   BBT   i'way   такси   трансферы

Как заказать трансфер?

По прилете в новый город часто встаёт вопрос: «Как добраться до отеля?». Заказывать такси зачастую долго и неудобно: машину назначают не сразу, не понятно, где она припаркуется, тариф в аэропорту всегда повышенный. Да и водитель может в последний момент отказаться от поездки, например, из-за большого чемодана, или ребёнка, который путешествует вместе с вами.

Чтобы ваш путь от аэропорта или вокзала к отелю был комфортным, трансферная компания i’way создала сервис для удобного бронирования поездки. Заказать индивидуальный трансфер онлайн из аэропорта в отель можно не только на сайте iway.ru, но и в мобильном приложении i’way (скачать его можно в App Store или  Google Play).

В отличие от такси, трансферный автомобиль приедет в аэропорт заранее, а водитель встретит вас с табличкой и поможет с багажом.

Ещё одно отличие трансфера от такси заключается в высококачественном сервисе. Во время поездки наши водители не разговаривают по телефону, не курят и не включают музыку, только если об этом не попросит пассажир. Автомобили регулярно проходят техническое обслуживание, что исключает возможность поломки во время поездки. Кроме того, водители помогают донести и загрузить багаж. В отличие от такси, стоимость трансфера не зависит от обстановки на дорогах и погодных условий: цена поездки фиксирована. Во время поездки водители соблюдают ПДД, а стиль их вождения очень спокойный: главное для нас — это безопасность пассажира.

На случай если вы путешествуете с ребёнком, в автомобилях имеются детские кресла. Нужно лишь уточнить это при бронировании трансфера.

Кроме того, если вы приехали в незнакомый город, и вам нужно посетить несколько мест, то можно забронировать трансферный автомобиль с услугой личного водителя, который будет возить вас в течение дня.

Если рейс, на котором летит пассажир, задерживается, то водитель будет ждать приземления не покидая аэропорта. Пассажиру не нужно будет платить за ожидание.

Кроме того, можно забронировать и нестандартный трансфер. Например, лимузин или машину с большим багажником для крупного груза.

Также трансфер отлично подходит компаниям, которые организовывают командировку для своих сотрудников. Именно трансферы помогают оперативно организовать встречу и  доставку в отель как линейных сотрудников, так и руководителей. Топ-менеджерам можно забронировать «представительский» класс автомобилей, руководителям отлично подойдет «бизнес», а рядовым работникам — «стандарт» или «минивэн».

Компания i’way выполняет трансферные поездки не только за рубежом, но и по всей России. Забронировать трансфер можно на сайте iway.ru либо в мобильном приложении i’way.

 Нет комментариев    21   11 мес   i'way   советы туристам   трансферы

Что такое туристический трансфер?

Наши клиенты часто задаются вопросом, что такое трансфер, и чем он отличается от такси. Если говорить просто, то трансфер это услуга по перевозке пассажира из аэропорта в отель и обратно. Если вы хоть раз были за границей, то знаете, что обычно туристов с одного рейса садят в большой автобус и по очереди развозят по отелям. Это и есть туристический трансфер. Такая схема доставки туристов в гостиницы распространена среди турагентств, которых редко заботят комфорт и безопасность отдыхающих.

Трансферная компания i’way организовывает не только групповые туристические трансферы, но и индивидуальные. Это значит, что прилетев на отдых вам не нужно грузиться в общий автобус, ждать пока в него погрузят весь багаж пассажиров, и пока в аэропорту найдут заблудившихся. Вместо этого вы можете с комфортом поехать на нашей машине напрямую в свой отель.

В отличие от таксистов, водители трансфера всегда приезжает в аэропорт заранее. При необходимости водитель встретит вас с табличкой. Это значит, что вам не нужно будет бегать с чемоданами по парковке, в поисках автомобиля. Кроме того, стоимость трансфера всегда фиксирована и не зависит от пробок, стоимости парковки или погоды. Во время поездки водитель трансфера не курит, не отвлекается на разговоры по телефону и не включает громко музыку (только если вы его об этом не попросите).

Трансферная компания i’way предусмотрела финансовые возможности всех путешественников, поэтому на нашем сайте можно выбрать подходящий автомобиль из 7 классов: стандарт, комфорт, бизнес, представительский, минивэн, микроавтобус и автобус. А для жителей Москвы теперь доступны ещё два класса: «Стандарт Такси» и «Комфорт Такси». В Москве официальные такси ездят по выделенным полосам, что очень сокращает время поездки. А если вы соберётесь на отдых в Гонконг, то у нас вы можете забронировать поездку на электрокаре Tesla.

Водители трансферов всегда опрятно одеты, на дороге ведут себя спокойно и уверенно, и не нарушают правила дорожного движения. Иначе они бы не работали в сервисе i’way.

Компания i’way выполняет трансферные поездки не только за рубежом, но и по всей России. Забронировать трансфер можно на сайте iway.ru либо в мобильном приложении i’way.

 Нет комментариев    16   11 мес   i'way   советы туристам   трансферы

Почему в поездке стоит заказать трансфер, а не такси?

Очень часто туристы и бизнесмены спрашивают: «Как добраться до нужного места?». Часто они заказывают такси, потому что считают, что так проще. Ещё один вариант — поездка на общественном транспорте, которая сулит дискомфорт. Но трансферная компания i’way предлагает альтернативный вариант: комфортную поездку на трансфере. В этом материале мы расскажем, чем трансфер превосходит такси.

Фиксированная плата за проезд

Согласитесь, когда прилетаешь куда-то и достаешь телефон для заказа такси, цена на этот вид транспорта постоянно меняется. Первое, что на неё влияет, это повышенный спрос. Таксисты часто ждут поблизости от аэропорта, чтобы воспользоваться этим. Кроме того, на стоимость такси влияют погода, пробки и даже стоимость парковки.

В отличие от такси, стоимость поездки на трансфере всегда фиксирована. Если вы забронировали поездку с i’way за несколько месяцев до перелёта — цена не поменяется.

Бесплатное ожидание пассажира

И ещё один минус такси, с которым, пожалуй, сталкивался каждый. Водитель не доехав до точки встречи с пассажиром включает счётчик за ожидание, чтобы взять с клиента побольше денег. А паркуются таксисты порой так, что их приходится долго искать на парковке, тем самым увеличивая сумму за ожидание. В итоге придётся платить не только за дорогу, но и за простой машины, которого по факту возможно и не было.

В услуги трансфера же включено бесплатное ожидание пассажира на протяжении часа. Кроме того, чтобы вам не пришлось искать машину на бескрайней парковке, вы можете заказать встречу с табличкой. А в нашем мобильном приложении i’way можно в режиме онлайн отслеживать местонахождение водителя. Точно не разминётесь!

Более того, если ваш рейс задержится, наш водитель не уедет из аэропорта. А когда вы получите багаж и выйдете из здания аэровокзала, наша машина будет ждать вас у входа.

Не нужно менять валюту

Конечно, оплатить такси можно по безналичному расчёту. Но тогда за конвертирование валюты вам придётся заплатить приличную комиссию. А налички нужной валюты у вас при себе может не оказаться. И тогда поездка на такси не состоится.

Оплатить поездку на трансфере можно банковской картой на сайте или в приложении.

На трансфере можно возить габаритный груз

Если вы любитель экстремального отдыха, то вы наверняка сталкивались с отказом водителей такси везти ваше снаряжение. Инвентарь, порой, занимает много места, что категорически не нравится таксистам. А даже если таксист согласится, то платить придётся в 2-3 раза больше.

При заказе трансфера вам нужно лишь указать наличие габаритного багажа и его размеры. Тогда мы подберём машину, в которую он точно поместится. А наш водитель всегда поможет с багажом.

Трансферы — во всём мире

Конечно, в любом городе есть свой таксопарк и, соответственно, свои тарифы. Туристу, который впервые прилетел в ту или иную страну бывает сложно найти самый выгодный вариант. Да и менталитет водителей в некоторых странах специфичный.

Трансферная компания i’way присутствует больше чем в 120 странах мира и организовывает поездки в 600 аэропортах по всей планете. Вам не придётся искать выгодное такси с проверенными водителями. Нужно лишь в мобильном приложении i’way оформить заказ, который вы сможете отслеживать онлайн, а потом связаться напрямую с водителем.

Большой выбор классов автомобилей

Давайте признаем, заказывая такси мы не знаем, в каком состоянии будет автомобиль. Он может быть прокурен, с неисправной подвеской и неприятным водителем. Зная это многие агрегаторы предлагают пассажирам машины пороскошнее, но и поездка на них в разы дороже.

Мы же предусмотрели финансовые возможности всех туристов и бизнесменов. Для вашего удобства мы предлагаем сразу 7 классов машин: от «Стандарта» до «Представительского». Есть и автобусы, и минивэны.

Приятные водители

Таксисты — это отдельная каста людей. Они похожи друг на друга во всём мире, а главное, работают эти люди только на количество поездок. Оно и понятно, ведь от этого зависит их доход. Ради денег они могут нарушать ПДД, игнорировать пассажиров, курить и разговаривать по телефону во время поездки.

В трансфере же ситуация противоположная. Водители всегда опрятно выглядят, а на дороге не нарушают правил. Они никогда не закурят в салоне, и, тем более, не отвлекутся на разговор по мобильному телефону. Иначе они не смогли бы работать с i’way.

Более того, водители трансфера знают дорогу. Им не нужно подсказывать, как лучше проехать к отелю. А если вдруг вам захочется получше узнать о городе, куда вы прилетели, то водители с удовольствием расскажут вам об интересных местах. А ещё они знают английский язык.

Трансфер — это безопасно

Реальность такова, что за состоянием авто в таксопарках редко приглядывают. И если в машине просто не открываются окна — это пол беды, но что делать, если у машины проблемы с двигателем?

В отличие от такси трансферные автомобили регулярно проходят технический осмотр, чтобы исключить поломки в дороге.

Трансфер — это не просто услуга. Это отсутствие беспокойства. Самолёт ещё только заходит на посадку, а наш водитель уже готов вас встречать.

Забронировать трансфер в любой точке мира